Trocas e Devoluções
Na Ajuda Eu, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que você deseja trocar ou devolver um produto. Portanto, criamos esta política de trocas e devoluções para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes.
1. Condições Gerais:
- As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Todos os acessórios e materiais promocionais devem ser devolvidos junto com o produto.
- Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
2. Trocas:
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado estiver disponível, providenciaremos a troca assim que recebermos o produto original de volta.
- Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos crédito na loja ou reembolso, conforme preferência do cliente.
3. Devoluções por Arrependimento/Desistência:
- Se você mudar de ideia sobre sua compra, pode devolver o produto para obter um reembolso total do valor pago, excluindo os custos de frete.
- O reembolso será processado assim que recebermos o produto de volta e verificarmos sua condição.
4. Devoluções de Produtos com Defeito:
- Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para organizar a devolução.
- Faremos todos os esforços para fornecer uma solução adequada, que pode incluir troca, reembolso ou reparo, dependendo da situação.
5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções:
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo detalhes da compra e motivo da solicitação.
- Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
6. Custos de Envio:
- Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito.
7. Prazo para Reembolso:
- O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição.
8. Reserva de Direitos:
- A Ajuda Eu reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Sempre recomendamos revisar nossa política de trocas e devoluções antes de efetuar uma compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos sua preferência e estamos aqui para ajudá-lo.
